Le voci sono in ordine alfabetico.
In breve
Le parole per capire chi compra e perché, dai metodi di ricerca agli strumenti per leggere il comportamento.
- Buyer persona
- Un profilo rappresentativo di un gruppo di clienti, con obiettivi, abitudini, frustrazioni e criteri di scelta, costruito su dati reali.
- Comitato d’acquisto
- L’insieme delle persone che partecipano a una decisione di acquisto in azienda, ognuna con il suo ruolo e i suoi criteri.
- Customer journey
- Il percorso di un cliente dal primo bisogno all’acquisto e oltre: fasi, touchpoint, emozioni, momenti critici. Approfondisci →
- Empathy map
- Schema per mettersi nei panni del cliente: cosa dice, pensa, fa, sente, vede, ascolta, cosa lo frustra e cosa desidera. Approfondisci →
- Focus group
- Una discussione moderata con un piccolo gruppo di persone su un tema o uno stimolo, per far emergere opinioni e tensioni.
- Insight
- Una comprensione non ovvia del comportamento del cliente, che spiega perché fa quello che fa e suggerisce cosa fare.
- Jobs to be done
- I compiti — funzionali, sociali, emotivi — che il cliente cerca di svolgere quando sceglie un prodotto. Approfondisci →
- Momento della verità
- Un punto del percorso in cui il cliente si forma un’opinione decisiva sul brand: la prima prova, il primo contatto con l’assistenza.
- NPS
- Net Promoter Score: indice di quanto i clienti consiglierebbero un brand, calcolato come percentuale di promotori meno percentuale di detrattori.
- Pain point
- Un problema, un fastidio o una paura che il cliente incontra prima, durante o dopo l’acquisto.
- Ricerca primaria
- Dati raccolti direttamente dalle persone — interviste, questionari, test — per una domanda specifica.
- Ricerca secondaria (desk)
- Analisi di fonti già esistenti: report, articoli, dati pubblici, conversazioni online. Approfondisci →
- Segmento
- Un gruppo di clienti con bisogni e comportamenti simili.
- Touchpoint
- Ogni punto di contatto tra cliente e brand: sito, negozio, social, recensioni, assistenza.
- Utente sintetico
- Una persona simulata da un modello AI, costruita sui dati di un mercato, da intervistare per preparare e provare un’idea. Approfondisci →
Scritto dalla redazione MAPS con l’aiuto dell’AI, verificato e rivisto dal team.
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